近日，武宣县二塘镇渠盏村群众莫干亮打通武宣县政协服务希望二塘镇政府适当延期清除在“双高”糖料蔗基地套种的景观树，避免造成经济损失。接报后，县政协主要领导率队深入二塘镇渠盏村实地了解情况，组织政府、村委、当事人三方进行协商解决问题，通过协商同意延期清除，并写下承诺书，承诺延长期到后自行清理在“双高”基地的景观树。合理诉求得到解决，来电人非常满意。
这是武宣县政协为切实强化政治协商、民主监督、参政议政职能，及时倾听各族群众呼声、回应人民群众关切、解决群众诉求，开通两条服务热线，搭建政协与各族群众沟通的重要桥梁，为铸牢中华民族共同体意识奠定良好基础的一个案例。
今年2月，该县政协开通两条服务热线，即企业服务热线、群众服务热线，并实行全年无节假日服务和“接听受理、协调联动、跟踪督办、限时办结”的工作机制。截至目前，两条服务热线共接到群众和企业来电件，其中企业诉求65件、群众诉求37件，已即时办理98件，企业和群众满意率%。
优化服务，构建诉求服务程序。在受理、转办、督办、反馈、回访、归档等环节形成“闭环式”办理流程。一是接到来电后，工作人员详细记录来电人的基本信息、具体诉求，对反映的问题按照政策要求，能立即答复的立即答复，答复不了的告知答复时间，严格按照承诺时限进行答复；二是原汁原味整理群众或企业诉求，及时研究提出处理意见，协调人员力量，立即转办处理，并向来电人反馈初步处理意见。
强化服务，主动接受群众监督。紧盯各族群众集中反映的热点难点问题，深入一线监督承办单位办理情况；将反映的诉求类问题，及时审定移交县直相关部门、来电人所在乡镇和行政村，严把政策要求，限期进行办理；对反映的举报类问题，审定移交相关职能部门调查核实办理；反映问题办结后，由县政协办公室根据办理情况，尽快对来电人进行回访，并在一定范围内公开办理情况，主动接受群众监督评议。
加强督办，快速解决群众诉求。利用政协“有事好商量”平台，为群众、企业解决好堵点难点问题。县政协联合县融媒体中心推出“有事好商量”栏目，并在县电视台、武宣